Estimado emisor:
Reciba un cordial saludo.
Como parte de las próximas validaciones que publicará la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) para los Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) con receptor Consumidor Final (CF), es importante considerar tanto los ajustes técnicos en el sistema de facturación como los cambios operativos y logísticos que implicarán en la atención diaria a sus clientes.
A continuación compartimos cómo pueden afectar su operación y qué recomendamos revisar con su equipo.
La ventana para anular una factura a CF será más corta
Con el nuevo cambio, la anulación solo podrá registrarse el mismo día de emisión o, como máximo, al día siguiente.
El personal de caja, facturación o servicio al cliente deberá detectar y anular errores de forma casi inmediata, en lugar de dejarlos para revisiones posteriores o cierres de mes.
Fuera de ese plazo, la anulación ya no será inmediata
Si el plazo permitido ya venció, la solicitud pasará al proceso de anulación extemporánea: el documento quedará en espera de autorización por parte de la SAT antes de poder anularse.
Esto puede tomar tiempo adicional y afectar la rapidez con la que hoy se resuelven reclamos, devoluciones o correcciones a los clientes. Recomendamos anticipar este escenario en sus políticas de atención.
El proceso de ajuste a facturas CF cambia: anular y refacturar
Cuando una factura a Consumidor Final requiera una corrección, ya no podrá resolverse mediante una Nota de Crédito o Débito con receptor CF. El mecanismo recomendado será:
- Anular la factura original dentro del plazo permitido: el mismo día o el día siguiente a la emisión.
- Emitir una nueva factura con los datos o el monto correcto.
Este cambio puede ser especialmente relevante para negocios con alto volumen de ventas a consumidor final, como retail, restaurantes y farmacias.
¿Qué recomendamos revisar?
- Capacitar al personal de caja, facturación y servicio al cliente sobre el nuevo plazo para anular facturas a CF.
- Actualizar las políticas internas de devoluciones, cambios y ajustes de precio para facturas a Consumidor Final.
- Definir un procedimiento para las anulaciones extemporáneas, incluyendo cómo informar al cliente sobre los tiempos de espera.
- Coordinar con el equipo de sistemas o proveedor de ERP los ajustes necesarios para respetar el nuevo plazo y el uso correcto del campo FechaAnulacion en el XML.
Consulte el detalle técnico oficial
Revise las reglas y validaciones para preparar oportunamente sus procesos.
Atentamente,
Grupo PK